Opérateur des Soins Non Programmés SAMU 59 H/F

ENVIRONNEMENT ET CONTEXTE DE TRAVAIL

DIRECTION DE RATTACHEMENT : Direction du Service d'Accès aux Soins (SAS)

METIER DE RATTACHEMENT : Agent administratif

SECTEUR D’AFFECTATION : Service d'Accès aux Soins (SAS), Soins Non Programmés Ambulatoires.

HORAIRES DE TRAVAIL ASSOCIES AU POSTE

TYPE DE ROULEMENT : 1 Week end sur 2

BASE HORAIRE : poste de 12h (8h/20h –12h/00h – 20h/8h).

Dépassement horaire possible en cas d'evènement exceptionnel.

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : Hiérarchique N+1 : Encadrement du SAS, à définir, Hiérarchique N+2 : Equipe managériale du SAS, à définir

MISSION PRINCIPALE

L’OSNP travaille au sein du SAS, composé comme suit:

• L’Aide Médicale d’Urgence (AMU) ;
• La Permanence Des Soins Ambulatoires (PDSA) ;
• Les Soins Non Programmés Ambulatoires (SNPA) ;
• La régulation périnatale ;
• La régulation des appels pour motif psycho-sociaux.

L’OSNP est affecté aux SNPA et ses missions sont :

• Accueillir les appels téléphoniques dans un contexte de demande de soins non programmés ou de conseil médical ;
• Prioriser l’orientation vers le médecin régulateur ;
• Gérer les flux d’appels et les files d’attente téléphonique ;
• Déclencher les effecteurs prescrits par le médecin régulateur ;
• Assurer la traçabilité du dossier jusqu’à la fin de la prise en charge du patient ;
• S’assurer de contacter en priorité le médecin traitant via le service de gestion des soins non programmés ;

- Contacter les différents effecteurs dont les Communautés Professionnelles Territoriales de Santé (CPTS) afin d’organiser avec elle les rendez-vous nécessaires à la prise en charge du patient. Prise de RDV via les applications informatisées (agenda de consultations, organisation des rendez- vous téléphonique auprès tous les professionnels de santé.) ;

TACHES PRINCIPALES :

• Vérification des informations administratives concernant le patient dans le cadre de l’identitovigilance;
• Déterminer le motif d’appel ;
• Retranscription de l’ensemble des éléments à caractère médical ;
• Transmission de l’ensemble des informations communiqué par le patient sur son état clinique ;
• Transmission des éléments administratifs et synthèse objective de l’entretien au médecin régulateur.
• Envoi d'un médecin effecteur en visite à domicile ou en consultation à son cabinet ;
• Envoi d'une ambulance privée en lien avec le dispositif mis en oeuvre par le SAMU, centre 15.
• Transmettre à l'appelant toutes coordonnées utiles: Pharmacie de garde ; Dentiste ; Kinésithérapeutes de garde ; Maison Médicale, Infirmière, etc.
• Participer à la mise en place des nouveaux outils informatiques indispensables à la fonction ;
• Participer à la mise à jour des bases de données ;
• Réalisation de tâches administratives à la demande de l'encadrement et du coordonnateur de réseaux ;
• Gérer la clôture administrative des dossiers ;
• Accompagnement et formation des nouveaux professionnels ;
• Hygiène du poste de travail.

Profil recherché :

SAVOIRS

Connaissances détaillées : Organisation des systèmes d’urgence, Gestion du stress, Vocabulaire médical, Bureautique, Références et connaissances du réseau social

Connaissances approfondies : Réseaux sanitaires, sociaux, et médico sociaux, Géographie et topographie du secteur sanitaire, Technique d’accueil téléphonique, Protocoles et procédures (appels, matériels.. .),Techniques de communication

SAVOIR-FAIRE

• Identifier le motif de recours à partir d’un interrogatoire sommaire ;
• Synthétiser les informations médicales dans le dossier de régulation ;
• Maîtriser les outils informatiques (métier) et de téléphonies avancées ;
• Maîtrise des techniques de communication à distance ;
• Maîtrise de la bureautique ;
• Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d’importance ;
• Travailler en équipe pluridisciplinaire, en réseau.

SAVOIR-FAIRE RELATIONNELS

• Sens de l'organisation et des responsabilités ;
• Adaptabilité ;
• Respect des règles du secret professionnel ;
• Savoir travailler en réseau;
• Méthode, rigueur ;
• Dynamisme ;
• Capacité d'observation et d'analyse rapide ;
• Esprit de synthèse ;

SAVOIR-FAIRE RELATIONNELS

• Sens de l'organisation et des responsabilités ;
• Adaptabilité ;
• Respect des règles du secret professionnel ;
• Savoir travailler en réseau;
• Méthode, rigueur ;
• Dynamisme ;
• Capacité d'observation et d'analyse rapide ;
• Esprit de synthèse ;

RELATIONS FONCTIONNELLES LES PLUS FREQUENTES

• Tous les professionnels de santé de premier recours sollicités dans le cadre de la prise en charge du patient ;
• ARM de Front Office ;
• Médecins régulateurs ;
• Médecins traitants et médecins effecteurs ;
• Ensemble des professionnels de santé pouvant intervenir dans la prise en charge du patient après régulation: Pharmacien, Chirurgien-Dentiste, Kinésithérapeute, Infirmière, Psychologue, etc.
• Partenaires des services de secours ou du travail social pour la mise en oeuvre des interventions ;
• Partenaires des réseaux médico sociaux ;
• CPTS ou tout autre dispositif territorial de premier recours : Maison Médicale de garde, Centre de santé, etc.

CONDITIONS PARTICULIERES D’EXERCICE

Travail dans un milieu clos avec un niveau sonore pouvant être élevé et nécessitant des capacités d’attention soutenue ;

Importantes fluctuations d’activité sur la période de travail ;

Amplitude de travail de 12 heures

EXPERIENCE PROFESSIONNELLES SOUHAITEE

• Expérience dans le domaine du secrétariat médical ;
• Expérience en centre d’appel ;
• Expérience en secteur sanitaire ;
• Aisance de frappe ;
• Connaissance d’une langue étrangère souhaitée.